Відгуки про компанію Sat-ELLITE.Net ➤ ІНТЕРНЕТ-СУПЕРМАРКЕТ

Спасибо! С наступающим Новым Годом!

Позвонил клиенту, уточнил, с чем связан не очень хороший отзыв, как на мой взгляд. Клиент аргументировал тем, что позвонила она на счёт заказ раньше, чем с ней связался менеджер и доставили заказ не в 16:00, как она хотела, а около 17:00.

Оператор действительно связывался, но вместо адекватного разговора или уточнения, оператор вел диалог, как будто я в чем-то виновата.
Отзыв – это мое субъективное мнение, и если я оставила такой отзыв, значит были причины. Объясняю почему.
После того, как я оформила заказ, прошло полдня, звонка не было. Естественно, я позвонила и уточнила. Уточнила также, сможет ли курьер доставить товар до 16.00 следующего дня. И, поверьте, если клиент уточняет время, значит для него это действительно важно. Оператор заверил, что до 16.00 точно доставят. Опять же в 16.00 курьера не было и на протяжении дня звонка от курьера тоже не было, мне снова пришлось самой позвонить и уточнить, будет ли он вообще.
Вместо того, что обвинять клиентов в том, что его мнение не совпадает с вашим, поработайте лучше со своими операторами. Как минимум, с ними неприятно общаться по телефону.

Я действительно был уверен, что доставим в указанное время, мы всегда стараемся максимально удовлетворить клиента покупкой, но в данном случае произошёл форс-мажор, да курьер опоздал, но всё же заказ был Вам доставлен в тот же день.
Разговор был адекватный, я Вам не грубил, не противоречил и не обвинял Вас, вопреки написанному. Диалог Вам показался неприятным, так Вы выбрали соответствующую позицию, к каждому клиенту - индивидуальный подход)

Если был форс-мажор, нужно было предупредить (позвонить, например), курьер об этом ничего не говорил. Вы снова выбираете не правильную позицию: вместо того, чтобы сгладить конфликт, вы провоцируете клиента на еще больший негатив в вашу сторону и начинаете оправдываться:"ну опоздал курьер почти на два часа, ну нагрубил я на клиенту, ну и что? Товар же доставили". Да, товар доставили, но претензия не к товару, а к обслуживанию.

Яна, я с Вами согласен, скорее действительно мне нужно сгладить конфликт, а не нагнетать обстановку, заказ выполнен не на отлично. На счёт негативного общения - прошу понять и простить) На самом деле я всегда трепетно и очень уважительно отношусь к каждому клиенту, но сказалась напряжённость в конце трудного рабочего дня, особенного перед НГ. Я тоже человек, а не робот и у меня есть эмоции) Чтоб как-то компенсировать моральный ущерб, если Вам нужен будет товар из нашего ассортимента, я продам его Вам по закупочной цене.
В любом случае, извините за предоставленные неудобства!

Возвращайте, если не подходит.

Спасибо Вам за заказ и отзыв о нас! Всех благ Вам!